喜歡,請給個鼓勵按個讚啦!

2018年11月5日

【領隊說故事】團體"集合"的定義、意義與重要性~一次我與超級嚴肅司機合作,我被他罵臭頭,但我不怪他還多給他小費

小米麻糬自己是背包客,也是領隊,我會參加團,也會自己帶團,知道領隊、導遊、司機等工作人員的難為,我喜歡自由自在,因此,我會獨自一人出國旅行,想幾點起來就幾點起來,想去哪就去哪,想吃甚麼就吃甚麼,但前提,你食衣住行還有危機風險,甚麼都要自己獨自面臨處理好,凡事就是有利有弊啊!

這一篇閒聊,也談談領隊甘苦談。

這是我有一次在克羅埃西亞Zagreb的甜姐兒導遊,看到她的當下,我有一種好久沒看見陽光的感覺,我抱緊她跟她說: "啊~~,如果你是我的司機就好,我這十天一定每天都大笑,不用憋死,因為我這司機超級嚴肅,都不笑啊!"

我已跟超級嚴肅一點也不笑的歐洲司機相處十天了,"內傷"已久(小米麻糬其實是很陽光的,也喜歡開開心心,但這位司機超級嚴肅啊!我在歐洲合作過的司機人都很風趣話多,有點不習慣耶!)

然後,我們開始話題劈哩啪啦,連連肚子好用力的"哈、哈、哈!"大笑,喔!她的笑聲好爽朗,
我也回應"哈、哈、哈!!"三聲大笑,我們好相似,好有共鳴喔! 有一種"你太晚來啦,你當我司機多好啊! "。

哈、哈、哈!",我在Zagreb幾小時的笑聲,勝過前10天的笑聲,一抹過去憂鬱,但我並不怪這位司機,缺點是沒有笑容,但了解個性就好,他其實非常盡責,我被他罵心服口服,最後我還多給他小費,有些團員也多給我和他小費,跟他說: "希望您能常常保持微笑",然後,他很開心的微微笑了,臨到機場,我非常謝謝他十天的辛勞,很誠心地雙雙握手祝福他.....

這個主題"團體"集合"的定義、意義與重要性",有甚麼關係?
故事開始.......


我這位司機,是我目前領隊生涯裡,遇過最嚴肅的司機,比如,我跟他約好10:20集合上車,但我還是要去每次去催促、 抓幾位永遠迷迷糊糊的迷糊蛋回來(好像在抓神奇寶貝蛋抓寶樂啊!這樣想心情會較好,不然日子很難熬),10:21我先到(當然神奇寶貝蛋還是會很晚到,但至少在我視線,我已安心不會遲到過久。)

這位司機會很嚴肅的臉跟小米麻糬直接說:你遲到了!!

我真是啞巴吃黃連,ㄚㄚㄚ.....

抵達第一天,回到飯店非常晚,在晚餐要走回停車場時,有團員走失了,耽誤了些時間,
司機的臉色當然不好看,他之前已跟我說: 我今天一早從XX城市開車5小時過來機場接你們了,晚餐你一定要XX點XX分錢準時集合,不然會超時(歐洲用車有非常嚴格的限制與保護司機工作人權,不是你要加錢就可以)

小米麻糬出去找人,連連跟司機對不起.....

也跟團員們再多次不厭其煩地說:準時集合的重要性,集合的定義是: 就是我們要上車的時間,你之前就要完成包括上廁所、購物等地活動,才是"集合的意義"

這中間幾天,還是有些狀況延誤、耽誤行程......

直到Zadar晚餐後回飯店的停車場,司機再度對小米麻糬大大發飆,連珠炮大罵,多數團員們親眼看到我被司機大罵,此後,極少部分的團員才真正有被嚇到,有收斂點。

故事是這樣:
為了給團員更好,小米麻糬刻意安排先看有名的夕陽後,再去吃晚餐,
歐洲上西餐,總是慢吞吞的,一定要全體一道吃完,才會上第二道菜,只要有一位還在吃,他們絕對不會先上第二道菜,一定要餐桌要全體先收拾乾淨,才會上下一道菜。小米麻糬眼看時間到,連忙催促廚房上快一點,也提醒團員們要吃快點,團員也很配合(我通常給吃飯時間1.5小時,已比一般團給的時間來得多了)

晚餐真的超好吃的啦,團員們紛紛來跟我說晚餐真好吃!
我怎忍破壞氣氛?

餐廳啊! 你們上菜也快點~!
不懂為什麼茶不是茶包一泡就好?
為何要那麼久咧???

吃完走回停車場,還蠻長一段距離,且天黑黑....,總有少數一兩位........
一路,小米麻糬很心急,靠著月光連忙給司機發簡訊,要晚個十幾分鐘抵達(我心裡已經有心理準備等著被司機罵)

我趕忙先快步走,指引團員跟著後面加緊腳步,多數會加緊腳步的還是會很配合加緊腳步,極少數不會的還是不會....

好不容易小米麻糬氣喘喘地來到停車場,看到司機站在車子外,老早一副本來就不笑的臉,這下更是嘴角向下垂,距離他還有幾步路之遙,司機早已按捺不住火氣,連忙連珠泡對我開口大罵(平日他的話超少的,這大概是他對小米麻糬講話最長的一句,而且還一口氣的說完,可見他有多氣,但我真的不怪他,當領隊十多年,我真的很能了解職場的難為)

司機指著牆角的"監視器"說: 你難道不知道嗎? 我車子只能短暫停三分鐘,我在這裡等你十幾分鐘,監視器在這邊監控,你是以後每一天也這樣遲到嗎? 第一天遲到、第二天遲到...,今天遲到,你每天都遲到,是不是明天也是遲到,每天都要遲到?.OOXX..........

小米麻糬自知理虧,我帶歐洲團那麼久,非常了解歐洲用車的狀況,我就靜靜地讓他罵,並連連道歉說對不起不斷。

這場景,被許多團員親眼看到了,
當然,小米麻糬對我的團員也很好啦~!

自此,才真正的止住"遲到風波"。
 回到飯店,非常晚了,查房後,回到我的房間,也更晚了,
我癱倒在我的床上,沒洗臉、沒刷牙、沒洗澡....,
根本一覺起不來啊!(這是常有的事,不是回飯店Check in領隊就沒事了,查房後常常會有房間問題;客人問題要處理)

小米麻糬此刻心情: 好想跳下去啊!
這家飯店設施很不錯,但是小米麻糬無福消受。

隔天,車子要往十六湖方向,司機可能嚇到了,前一晚跟小米麻糬說:
"明天要早30分鐘出發!"

小米麻糬: "是的,遵命!"

 這一路,本話不多的司機,更是一眼都不看我,臉垮垮地一路山路向前衝!
想到以前遇過的司機超幽默都會哄我,一路話題不斷....
還是乖乖坐好呦!

好快啊! 提前到餐廳(我有點了解)
團員也好配合準吃完在集合前上好廁所,準時出發! 

下圖: 我們的午餐,好大一盤,吃不完啊!

肉吃多,還是要多吃蔬菜中合一下,

餐廳問我要喝甚麼飲料,
小米麻糬說: 我要可樂! (忘了拍照)

司機可能氣有點消了,餐桌上,他口氣溫和面容祥和地主動跟我說話,臉上沒有怒氣了,還有一點點的笑容(這對他這位超級嚴肅的司機,可是不容易啊!),不然面對面吃飯好痛苦啊!

小米麻糬對司機說:" 來,來喝可樂啦!"
話題打開,敵意消除!~

老天爺可能可憐悲憐我,
早上的十六湖下著大雨,有其他團溼答答的走在步道上,
連我的導遊都這樣說,他是穿著雨鞋的早上帶其他團的。

可是,小米麻糬來了,下午開始走步道,
沒有雨啊!
地上算乾,不濕滑啊!

晚上就住在國家公園裡,晚餐也在飯店的餐廳吃豐盛的自助晚餐,
還可讓司機早一點休息,好棒棒!

    團員表現好,
我問餐廳: 你們甚麼酒最好?
我要一桌一瓶,酒錢我付!

                                小米麻糬領隊請喝酒,大家樂開懷!                             
                

團體旅遊進行,是個司、領、導、團員們都要彼此配合,才能成就美好的旅行啊!

行程走到尾端,我的這位司機依然個性嚴謹,
每次集合都盯我要幾點幾分到,
我也這樣傳達給我的團員,一定要準時集合。

多數的人絕對遵守,少數神奇迷糊寶貝蛋,還是要盯著,感謝我的團員們,還會幫我盯著神奇寶貝蛋,隨時抓寶去。

但是、但是,最後一天要到機場前,又讓小米麻糬"剉青屎"了(要台語唸),
給我拍照一堆人沒跟上,我和甜姐兒導遊兩個趕忙跑上上城區找人,小米麻糬一邊LINE給團員們,沒人接啊!

眼看著約定時間快到了,非常著急,要去機場耶!

一邊找人、一邊一直Line或電話聯絡,

終於!!

陸續得到回報說他們走回約定的地方了,

我和導遊終於鬆一口氣!

可是,只剩5分鐘耶!我們還在上城耶! !
我的媽啊!
想到司機的臉孔......

我和導遊趕快衝~~~~~~啊!

用跑的啦,
甜姐兒你的腿長,我的腿雖然沒有你的長,可是我從小就很會跑、很會走。

跑啊、跑啊~~~~、跑啊、跑啊~~~~~

邊喘還是要邊跑,還好平常有訓練的,

終於跑到約定的集合地點了,
我和導遊的臉青筍筍(台語唸),彼此會心也安心一笑,
大家平安回來就好。

小米麻糬寫給司機的信:
我希望你永遠保持微笑! 
你笑起來也很好看啊!
我並不怪司機,他只是謹守他的本分,認真開車,也感謝我絕大多數的團員們,也能認同並諒解這位司機雖然個性超嚴謹,但是開車技術一流並盡忠職守啊!

團體準時集合,不分國內國外,任何一個國家、任何一個團體,都適用
故事回到台灣....

大溪老街,平日假日差很多!

平日一條街,來回10分鐘走一遭走完。
假日一條街,擠滿滿滿的遊客,這也意思車流也不少。

是的,小米麻糬這裡來N次,非常了解假日超級會塞車,而且交警會交通管制。

因此,一一向學員說:
5:10分一定要準時集合
在XX處,車子不能臨時停車,會準時來接我們,
廁所在哪裡?(中正公園、廟裡都有) 在哪個方向?你一定要在集合前就先上好廁所。

給了一個小時的遊逛時間,算是很多了,交代好,去吃我愛吃的豆花,然後,在集合時間前20分,也去廟裡上廁所,之後慢慢走路約好的集合地點。

看到大家都提前5~10分來了,小米麻糬再數一數人,32隻神奇寶貝準時到位,很好!
就等車子依約開過來。

時間一到,車子必須停再更前一點,小米麻糬不斷看車子來要停的位子,一位熱心的學員跟過來,跟我說: 這三叉路,交警在那邊指揮不能進去啊!

小米麻糬: 我知道啊! 這裡我來N次
所以,才要同學們指定依約在那集合,車子要停更前面一點,然後走過去。

不久, 車子來了,
熱心的學員說:我去叫同學們過來。

多數同學們紛紛走過來,趕忙上車,我問熱心的同學:都上車了嗎?你是最後一位麼?

熱心同學: 有兩位去上廁所

我:甚麼?????
集合好了,大家都上車了,才給我去上廁所???
明明集合時間前5分,我數人都到位啊!

廁所有多遠,你知道嗎? 人擠人的巷子,走過去再走過來,肯定15分鐘以上。我氣到不行。

上車的大家,親眼見到交警適意我們的車,不能久停,要立即開過去。

當繞一大圈避開塞滿車子受交通管制的馬路後,再回來接人,已是15分鐘後!

中間回台北,再塞車,更晚。

團體"集合"的定義、意義與重要性,為甚麼???
參團規則需知!!

沒有留言:

張貼留言